Caso deseja localizar, os arquivos manualmente, acesse as pastas abaixo:
C:\Users\<Nome de usuário>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLINÍCIO (ou XLSTART )
C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\XLSTART (ou XLINICIO)
Essas pastas tem que se encontrar vazias.
corrigir C:\Users\carla.santos\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART